Retur- och återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver hur returer, reklamationer och återbetalningar hanteras för produkter som köps via mobler-onlinesale.com. Policyn gäller för konsumentköp och är avsedd att ge tydlig vägledning om vilka steg som gäller när en produkt behöver returneras eller när ett köp behöver hanteras på annat sätt. Den inskränker inte de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning. Om det finns motstridighet mellan denna policy och lag, har lagen företräde.

Ångerrätt och förutsättningar
Enligt tillämplig konsumentlagstiftning kan du ha rätt att ångra ett köp under vissa förutsättningar. För att en retur ska kunna godkännas behöver produkten i huvudsak vara i oförändrat skick och inte ha använts i större omfattning än vad som är nödvändigt för att prova den. Produkten bör returneras med originalförpackning, etiketter, tillbehör och eventuell dokumentation i möjligaste mån. Du ansvarar för att produkten packas väl och skyddas under transporten så att den inte skadas. Om produkten har hanterats på ett sätt som innebär att den inte längre kan säljas vidare i ursprungligt skick kan returen helt eller delvis nekas, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag. Vi rekommenderar att du provar produkten försiktigt och bevarar allt emballage till dess att du har bestämt dig.

Undantag
Vissa produkter omfattas inte av ångerrätt eller kan endast returneras under särskilda förutsättningar. Det kan exempelvis gälla produkter som tillverkats enligt dina önskemål eller anpassats särskilt för dig, produkter med bruten försegling av hälso- eller hygienskäl, samt produkter som på grund av sin karaktär inte lämpligen kan returneras. Om en produkt inte omfattas av ångerrätt framgår det av produktens beskrivning eller av de villkor som gäller för köpet. Denna begränsning påverkar inte dina rättigheter vid fel på produkten eller vid reklamation enligt lag.

Reklamation och transportskador
Om produkten är skadad, felaktig eller om något saknas ska du kontakta oss via kontaktfunktionen på mobler-onlinesale.com. Beskriv vad som är fel och bifoga gärna bilder om det är möjligt. Behåll förpackningen och produkten i befintligt skick till dess att ärendet har hanterats. Vi hanterar reklamationer enligt tillämplig konsumentlagstiftning och vidtar lämpliga åtgärder för att lösa ärendet. Om en transportskada upptäcks bör den rapporteras via kontaktfunktionen så att vi kan undersöka saken och ge dig instruktioner för hur du går vidare.

Returprocess
Innan du skickar tillbaka en produkt behöver du kontakta oss via kontaktfunktionen på mobler-onlinesale.com. Du får då instruktioner för hur returen ska genomföras och hur produkten ska packas och märkas. Returen ska ske enligt de instruktioner som lämnas. Packa produkten omsorgsfullt och se till att den skyddas mot stötar och fukt. Spara bevis på att returen har skickats, exempelvis genom att använda en spårbar försändelse om sådan erbjuds. Returer som skickas utan att ha anmälts via kontaktfunktionen kan fördröjas eller inte kunna hanteras på ett korrekt sätt. Vi förbehåller oss rätten att neka retur vid missbruk eller om produkten inte uppfyller de villkor som anges i denna policy, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag.

Återbetalning
När en retur har mottagits och kontrollerats hanteras återbetalningen enligt tillämplig lag. Återbetalning sker i första hand till den ursprungliga betalningsmetoden. Om återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden inte är möjlig kan en annan lösning överenskommas. Återbetalningen kan hållas inne till dess att produkten har mottagits eller till dess att du har visat att produkten har skickats tillbaka, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag. Eventuella skillnader mellan den ursprungliga betalningsmetoden och den valda lösningen hanteras enligt de instruktioner som lämnas i ärendet. Denna policy påverkar inte dina rättigheter att få återbetalning vid fel eller brist enligt konsumentlagstiftningen.

Avbokning av order
Om du vill avboka en order bör du kontakta oss via kontaktfunktionen på mobler-onlinesale.com så snart som möjligt. Om ordern ännu inte har behandlats kan den i vissa fall avbokas. Om ordern redan har skickats hanteras ärendet som en retur enligt denna policy. Avbokning påverkar inte de rättigheter du har enligt lag.

Allmänna villkor
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp via mobler-onlinesale.com. Vi strävar efter att hantera returer och återbetalningar på ett korrekt, tydligt och rättvist sätt. Du uppmanas att läsa policyn innan du genomför ett köp och att kontakta oss via kontaktfunktionen om något är oklart. Policyn inskränker inte tvingande konsumenträttigheter. Genom att handla via mobler-onlinesale.com bekräftar du att du har tagit del av denna policy.